FAQs

Envios

¿A qué país realizais envíos?

Realizamos envíos a todo el mundo. Si el país al que deseas realizar el envío no se encuentra en la lista por favor escríbenos a info@padelproshop o llámanos al +34 622 47 75 48 y lo añadiremos para que puedas completar tu compra.

¿Cuál son los costes de envío?

Puedes consultar los costes de envío en el apartado de Transporte y pagos. Los costes de envío serán menores cuanto mayor sea el valor del pedido. Los costes de envío a España son gratuitos en pedidos superiores a 60€.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Sí, puedes cambiar tus datos en envío siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Para realizar el cambio escribe a cambios@padelproshop.com o llama/ WhatsApp al 622477548.

¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido accede, desde tu cuenta, al apartado "Historial de pedidos". Selecciona el pedido y comprueba su estado (pago aceptado, pedido enviado,...). Adicionalmente, recibirás un email cada vez que se produzca un cambio en el estado de tu pedido.

¿Puedo cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado?

Una vez el pedido haya sido enviado no es posible cancelarlo. Una vez lo hayas recibido podrás devolverlo o rehusar el paquete. En cualquier caso, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo lo más pronto posible. Podrás hacerlo mediante llamada telefónica o WhatsApp al +34 622 47 75 48 o vía email en cambios@padelproshop.com.

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Los envíos a España (solo Península) se entregan en 24 horas o el siguiente día hábil si la compra se realiza antes de las 13:30. Los envíos a Baleares se entregan en 2 días días hábiles y a Canarias en el plazo de 3 a 5 días hábiles.

Los envíos a Europa se entregan en un plazo de 2 a 3 días y los envíos al resto del mundo tardan entre 2 y 5 días hábiles.

¿Debo pagar al recibir el pedido?

En España solo tendrás que pagar si has elegido el método de pago contrarrembolso. Fuera de España, si tu país no está en la Comunidad Económica Europea, es posible que tengas que pagar algún arancel/impuesto por el gobierno de tu país. Si tu pedido tiene destino las Islas Canarias es posible que también tengas que pagar un arancel dependiendo del valor de tu compra. Si tienes más dudas acerca de aranceles escríbenos por WhatsApp al 622477548.

Devoluciones

¿Por qué motivos puedo cambiar o devolver un artículo?

Puedes hacer un cambio o devolución si no te quedas satisfecho con tu compra o si necesitas cambiar de talla. Antes de realizar el cambio, asegúrate de que el producto en cuestión no esté usado y que conserva su emablaje y etiquetas originales. Para hacer un cambio o devolución te recomendamos que te pongas en contacto con cambios@padelproshop.com.

¿Qué coste tiene un cambio o devolución?

En el proceso de devolución, el coste del servicio de transporte es responsabilidad del cliente.

¿Cómo realizo un cambio o devolución?

Si no has quedado satisfecho con tu pedido dispones de un plazo de 30 días naturales, desde la fecha de entrega del pedido, para hacer un cambio o devolución. El producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y completamente nuevo. No aceptamos cambios o devolcuiones de productos que hayan sido utilizados. Si deseas realizar una cambio o devolcuión escríbenos a cambios@padelproshop.com.

¿Cómo preparar un paquete para su devolución?

El producto que se desea devolver deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y completamente nuevo. Asegúrate de que el producto esté protegido adecuadamente para que no sufra daños ni desperfectos durante el transporte. En caso de que el producto que deseas devolver se encuentra en caja, por favor no pegues la caja con cinta o pegues la etiqueta directamente sobre la caja. Te recomendamos que introduzcas el produto en su caja original y la envuelvas en papel o con una bolsa. En caso de no hacerlo así estarás deteriorando el embalaje original de la caja.

¿Qué ocurre si se me rompe o estropea un producto?

Si durante los dos primeros meses desde tu compra hay algún desperfecto causado por un defecto de fabricación, mándanos un email a cambios@padelproshop.com con fotos del desperfecto y solicitaremos a la marca su reemplazo.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Recibirás el reembolso en la misma tarjeta desde la que hiciste tu compra. Si compraste a través de PayPal el reembolso se hará directamente a tu cuenta. Si compraste por transferencia o contrarrembolso por favor indícanos un número de cuenta para que te hagamos el ingreso correspondiente.

Realizando la compra

¿Cómo hago una compra online?

Para realizar una compra a través de nuestra web has de añadir los productos que deseas al carrito e ir a la cesta situada en la parte superior derecha de la web. A continuación, has de rellenar tus datos, dirección de envío y formaliza el pago. Si tienes alguna duda o problema durante el proceso no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo cambios@padelproshop.com o escribiendo mediante WhatsApp al 622 47 75 48.

¿Es seguro realizar una compra online?

Comprar online en PadelPROShop es totalmente seguro. A través del certificado de seguridad, todos tu datos están cifrados y son privados.

¿Es necesario registrarme en PadelPROShop para realizar una compra?

Sí, es necesario que estés registrado para poder obtener tu nombre, dirección, correo electrónico y dirección de facturación. En PadelPROShop solo te solicitaremos los datos imprescindibles y sobre ellos se adoptarán las medidas de seguridad que requiera la legislación vigente para garantizar su confidencialidad.

¿Cómo puedo saber si el pedido se ha realizado correctamente?

Una vez hayas realizado el pago, recibirás un email en el correo electrónico que nos hayas facilitado confirmando la compra (si no lo visualizas comprueba la carpeta de spam). Si aun no estás seguro de haber completado el pago, escríbenos a cambios@padelproshop.com o llámanos al 622477548.

¿Qué debo hacer si el pago es erróneo?

Si se produce un error en el pago te recomendamo que vuelvas a intentarlo, contactes con tu banco o contactes con nosotros, estaremos encantados de ayudarte. Si estás comprando desde Latinoamérica y la tarjeta continua dandote un mensaje de error, te recomendamos que pruebes el pago con PayPal.

Tallas

¿Cómo sé cuál es mi talla?

Si tienes dudas de cuál será tu talla consulta el apartado de Guía de tallas que podrás encontrar en cada producto. Encuentra tu talla seleccionando la marca del producto y así obtendrás la guía de tallas exacta. Si aún así tienes dudas, contacta con nosotros por email en info@padelproshop.com, teléfono o WhatsApp al 622477548

No sé qué zapatillas comprar, ¿cuál me recomendáis?

Podemos recomendarte algunos modelos dependiendo de tu posición, altura, peso, forma del pie y pisada. Para ello hemos habilitado una guía de zapatillas que te ayudará a escoger la que más te convenga. Si aun así tienes dudas contacta con nosotros en cambios@padelproshop.com

Clubs

¿Cómo realizar un pedido como club?

Para realizar un envío en nombre de un club envíanos un email a info@padelproshop.com o llámanos al 622477548.

¿Qué ventajas tiene los clubs PadelPROShop?

Los clubs adscritos a PadelPROShop obtienen descuentos para su club, descuentos para sus jugadores y camisetas de calentamiento y material necesario para el club.

¿Todavia tienes dudas?

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